Veelgestelde vragen (F.A.Q.)
Hieronder vindt u een overzicht van de vragen die regelmatig bij ons binnenkomen:
- Kan ik mijn pakketten blijven versturen zoals ik dat gewend ben?
-> Ja, u verstuurt uw pakketten op dezelfde manier
- Wanneer moet ik betalen voor mijn zendingen?
-> U krijgt van ons 1x per week achteraf een factuur
- Als ik mijn orders vanuit ShopFactory (GlobeCharge) naar TNT Parcelware stuur dan komen deze niet in Parcelware terecht, doe ik soms iets niet goed?
-> Er zijn meerder oorzaken mogelijk maar de meest voorkomende zijn:
- U heeft in GlobeCharge niet het contractnummer van uw TNT contract ingevuld
- U heeft in ShopFactory niet alle velden geactiveerd die verplicht zijn om een order in TNT Parcelware te kunnen plaatsen (met name het veld voor Huisnummer is vaak uitgeschakeld, maar dit veld is verplicht in Parcelware, anders weet TNT niet naar welk huisnummer er gestuurd moet worden)
- Het veld Land moet zowel bij het factuuradres als bij het afleveradres geactiveerd zijn. Dit is een verplicht veld voor Parcelware.
- U heeft de lengte van de velden met klantgegevens in ShopFactory niet goed ingesteld. In onderstaande video kunt u zien hoe u dit op de juiste manier instelt: